¿Sirve igual para tiendas que para un call center?
Sí. El método es el mismo; lo que cambia son los indicadores, cómo se agrupan las personas y el ritmo. En tienda se trabaja por comercial, tienda y zona; en call center, por agente, equipo, turno y campaña. Los KPIs, los pesos y las comisiones los configura cada empresa.
¿Se usa en el ordenador o en el móvil?
En los dos, con la misma cuenta. En el ordenador se abre desde el navegador, también en los puestos de un call center. En el móvil se instala como una aplicación, sin pasar por ninguna tienda de aplicaciones. Lo habitual: el comercial de tienda en el móvil, el agente en su puesto y los responsables en el ordenador o en el móvil, según dónde estén.
¿Hay que integrar el marcador o la centralita del call center?
No. El agente registra cada venta desde su puesto en unos segundos y el supervisor la ve al momento. Kumbria no sustituye al marcador ni a la herramienta del operador: se ocupa de los objetivos, el cumplimiento, las comisiones y la motivación.
¿Sirve si trabajamos con varios operadores o marcas?
Sí. Los KPIs, los productos y los objetivos se configuran por empresa, así que Kumbria no depende de la cartera de un operador concreto. Vale igual para una tienda de operador, un multimarca, una franquicia o una plataforma que vende para varias marcas.
¿Necesito un CRM o un programa de ventas aparte?
No. Kumbria registra las ventas y la actividad directamente desde el móvil o el ordenador. Si ya usáis una herramienta del operador, podéis seguir con ella para dar de alta clientes y usar Kumbria para objetivos, cumplimiento, comisiones y motivación.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Un día. Creamos las tiendas o los equipos, los KPIs con sus pesos y los objetivos del mes, damos de alta a las personas y formamos a los responsables. Al día siguiente ya se registran ventas.
¿Qué pasa con las comisiones cuando cambia una campaña?
Nada hacia atrás. Cada mes se cierra y la liquidación queda congelada. Cambiar una regla o una venta después no altera lo ya cerrado. Cada comercial o agente ve su desglose y el porqué de cada línea.
¿La gamificación no crea mal ambiente en el equipo?
Está diseñada para lo contrario. Todo lo que se reconoce es relativo a la propia persona: evolución, recuperación de un indicador, constancia. Las competiciones entre tiendas o equipos se normalizan por tamaño. No existe ninguna categoría negativa y los duelos vienen apagados.
¿Esto es una herramienta para vigilar al equipo?
No es el planteamiento. Responsable y comercial o agente tienen los mismos datos delante para saber dónde apoyarse y qué priorizar. Lo que va mal solo lo ven la persona y su responsable.
¿Puedo probarla antes?
Sí. Te montamos un entorno con datos de ejemplo y te damos acceso como gerente, responsable y comercial o agente para que la veas desde los tres lados, en el ordenador y en el móvil. Sin tarjeta. Y si contratas y no os sirve, devolvemos el primer mes.
Kumbria